« Laboutiquelab » un concept très CROSS

Nous avons été mandatés par Transdev pour repenser le concept de la boutique mobilité de demain.

Grâce à une analyse des flux de circulation nous avons été en mesure d’identifier 3 typologies de clients et 3 scenarios de visite distincts : le client pressé, le client qui recherche juste une information et le client qui a besoin de conseil pour un achat plus impliquant.

L’objectif de Transdev était de retravailler l’expérience client, en restructurant l’espace de la boutique pour faciliter les flux de circulation et optimiser le temps clients.
Notre projet

Nous avons souhaité remettre le client au cœur de la Boutique en retravaillant le concept autour de 3 axes :

L’accueil
La fonctionnalité
Le confort et la modernité des outils

Enfin il était structurant de recréer de la relation entre la marque Transdev et les clients en créant plus d’horizontalité et en debarrierisation les postures des équipes de la Boutique : effet vertueux qui a permis d’onboarder l’ensemble des équipes sur ce projet.

Après une phase d’analyse et d’immersion auprès des équipes Transdev, nous avons abouti à un projet en phase avec l’ensemble des attentes et en particulier celle de Sarah Aimond – Responsable du Pôle Clients Voyageurs chez Transdev.

Ce beau concept a été inauguré en juillet 2022.

Longue vie à La Boutique !