Optimiser les 3 postures retail stratégiques

Optimiser les 3 postures Retail Stratégiques

Définir les postures pour gagner en performances et en préférence clients.

Nous vous accompagnons sur la définition, le crantage ou l’allotissement dans le temps de la mise en place de ces 3 postures.
Nous garantissons la cohérence globale par une standardisation plus forte des pratiques tout en conservant une adaptation locale ou nationale.
Nous garantissons son déploiement et son appropriation par l’ensemble des équipes et collaborateurs via un accompagnement opérationnel au plus proche des enjeux internes.

Concevoir une posture Retail pertinente implique des prises de décisions sur 3 sujets :

1. La Posture commerciale

En quoi votre enseigne ou votre marque fait plus ou mieux commercialement que ses concurrents :

Comprendre ses différentes cibles et leurs attentes
Modéliser des plans d’actions commerciales cadencés, personnalisés et à fort payback
Définir des aspérités de prise de parole commerciale
Imaginer des mécaniques omnicanales et des solutions in store, ou dans des concepts physiques de relais des actions
Comprendre et optimiser les scénarios, parcours et flux clients puis définir le potentiel brief d’un nouveau concept
Optimiser le clustering, le maillage, les formats qui doivent contribuer à la transformation et à la fidélisation, plus qu’à la création de trafic
Analyser et piloter la posture pour valider chaque prise de décisions
Accompagner vos équipes au quotidien dans la mise en place et le déploiement des actions

2. La Posture relationnelle

En quoi votre enseigne ou votre marque fait plus ou mieux dans sa relation clients que vos concurrents ?

Comprendre ses différentes cibles et leurs attentes
Analyser, définir et ranker les besoins en conseils, réassurances, maintien ou création de lien avec l’enseigne ou la marque
Écrire les rites d’accueil et de renforcement de la relation
Challenger les opportunités de création de communauté clients, et définir en quoi l’appartenance à cette communauté peut être valorisante pour le client
Imaginer des intermédiations possibles autour de la marque ou de l’enseigne
Accompagner vos équipes au quotidien dans la mise en place et le déploiement des actions

3. La posture digitale et omnicanale

En quoi votre enseigne ou votre marque fait plus ou mieux dans sa posture omnicanale que vos concurrents ?

Comment imaginer des postures omnicanales rupturistes et efficaces, leurs destinations et usages ?
Comment réinventer un concept physique innovant en lien avec les nouvelles opportunités omnicanales ?
Écrire la tool box digitale instore en lien avec les scénarios omnicanaux et les deux autres postures
Écrire et architecturer l’ensemble des messages omnicanaux, store to web et web to sore
Comment renforcer l’omnicanalité tout en débloquant les sujets à enjeux ?