Cross, Agence de Conseil et Formation en Merchandising, Concept Magasin

Contexte et problématique :

Dans le cadre du Programme Relation Client 2015 mis en place par ERDF suite à l’ouverture des marchés et de l’électricité et du gaz en 2008, l’enjeu prioritaire devient de mieux répondre aux exigences de leurs clients et de restaurer un lien personnalisé.

Plusieurs projets sont lancés dont la création de points de contact physiques pour l’accueil des clients BtoB.

Action :

L’agence a créé un concept en kit ayant un double objectif : pouvoir s’adapter facilement à l’ensemble des typologies de surfaces existantes, et créer un espace multifonctions ergonomiques et chaleureux. Le Cube (le nom du concept) remplit 4 objectifs : accueillir le client avec un café, échanger dans un espace convivial, communiquer sur l’entreprise, travailler confortablement et efficacement.

3 sites pilotes sont créés : Aix-en-Provence, Toulouse et Nanterre

Les outils de communication autour de ce projet sont créés : un film, supports pour le déploiement.

Résultats :

Une expérience client ERDF cohérente sur l’ensemble du territoire garantie.

Une satisfaction client améliorée et durable : sentiment d’être un client privilégié

Des chargés de Relation Client mieux impliqués, un travail plus efficace et plus fluide.

Suite à la communication d’ERDF sur ces 3 sites pilotes, des annexes ont souhaité disposer également de leurs espaces Le Cube.

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